De kwaliteit
Meerjarenplan Stichting Perspectief
Stichting Perspectief beoordeelt de kwaliteit binnen onze Herbergier. Stichting Perspectief is een onafhankelijke stichting, erkend door het ministerie van VWS. In het meerjarenplan, dat is opgesteld door Herbergier Nederland en Stichting Perspectief, wordt jaarlijks een vast onderdeel omtrent kwaliteit verder uitgediept. Belangrijke onderdelen binnen het meerjarenplan zijn:
- mate van zelfbeschikking
- integratie binnen de lokale samenleving
- sfeer en omgangsvormen binnen de Herbergier
In het 2e en 5e jaar vindt er een kwaliteitstoetsing plaats. Na afloop krijgen wij een evaluatierapport van Stichting Perspectief. Als er verbeteringen gewenst zijn, worden daarvoor actieplannen gepresenteerd. Dit rapport wordt met alle betrokkenen besproken.
Kwartaal evaluatie
Er vindt elk kwartaal een evaluatie plaats met de klant/wettelijk vertegenwoordiger en ons als zorgondernemers over de algehele voortgang en de afspraken die we met elkaar gemaakt hebben in de klantenovereenkomst. We vinden het belangrijk om regelmatig met elkaar te toetsen hoe de zorg en dienstverlening verloopt. Ook zaken als de bejegening, de kwaliteit en de onderlinge verstandhouding zijn bij uitstek onderwerpen die in deze evaluatie besproken kunnen worden om eventuele misverstanden in een vroeg stadium te voorkomen. Afspraken hierbij worden vastgelegd en getoetst in een volgende kwartaalevaluatie.
Jaarlijkse evaluatie
Eens per jaar wordt uitgebreider ingegaan op de afspraken zoals vastgelegd in de klantenovereenkomst. Dit gesprek vindt plaats met de klant/wettelijk vertegenwoordiger; eventueel kunnen andere betrokkenen hiervoor worden uitgenodigd. Gespreksonderwerp is de algemene en specifieke ondersteuning en begeleiding die geboden wordt in de Herbergier. Afspraken hierbij worden vastgelegd en getoetst in een volgende jaarevaluatie.
De klachtenregeling
Vanzelfsprekend doen we ons uiterste best om een goede zorg- en dienstverlening te bieden aan onze klanten. Toch kan het voorkomen dat een klant/ wettelijk vertegenwoordiger niet tevreden is over de zorg die we bieden, onze dienstverlening of de wijze waarop we met elkaar omgaan. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan is er een klachtenregeling die voldoet aan de vereisten van de WKCZ ( Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector). Hiermee kunnen klachten op een professionele manier worden afgehandeld. Deze informatie krijgen klanten van ons aangeboden in de klantenmap, die ze ontvangen samen met de klantenovereenkomst.