Kwaliteit van zorg, zorg voor kwaliteit

 

Regelmatige evaluaties

We hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening. De tevredenheid van gasten, familie en vertegenwoordigers is daarvoor een belangrijk criterium. Daarom gaan onze zorgondernemers regelmatig met hen in gesprek over de gemaakte afspraken. Uitgangspunt van deze gesprekken is om te kijken of zij tevreden zijn en wat eventueel kan of moet veranderen. 

Kwaliteitsonderzoek

Daarnaast wordt elk jaar in elke Herbergier de kwaliteit van de dienstverlening getoetst. Hiervoor is ARGO in de arm genomen. ARGO is gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen en werkt sinds 1998 als zelfstandig bedrijf aan onderzoek, advies en kwaliteitsverbetering voor zorgaanbieders, overheden en koepelorganisaties in de zorgsector. Er wordt getoetst op de kwaliteit van leven, van zorg en van communicatie. Hierbij wordt gebruik gemaakt van zowel kwantitatieve als kwalitatieve metingen. In de kwalitatieve meting wordt in een vertrouwelijke setting met familie en vertegenwoordigers een groepsinterview gehouden. Hierin staat het verdiepen van de uitkomsten uit het kwantitatieve onderzoek centraal, en ligt de focus op het aandragen van verbetersuggesties vanuit het perspectief van de gasten. Aanvullend wordt een gesprek met de zorgondernemers gevoerd. 

Naar aanleiding van de uitkomsten stellen ondernemers een plan op om de kwaliteit in hun Herbergier verder te verbeteren. Dit plan wordt gedeeld en besproken met familie en vertegenwoordigers, zodat zij worden meegenomen in de kwaliteitsverbeteringen.

Klachtenregeling

Het is eenvoudig om met onze zorgondernemers te spreken over praktische zaken, en dus ook over punten van ontevredenheid. Zo kan worden voorkomen dat kleine ontevredenheden uitgroeien tot grote klachten. Soms lukt het echter niet om er in onderling overleg uit te komen. In een dergelijk geval is het goed om te weten dat er een beroep kan worden gedaan op onze klachtenregeling. Deze regeling voldoet aan de WKCZ-vereisten (Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector). Via deze regeling kan een klachtenbemiddelaar worden ingeschakeld of de onafhankelijke klachtencommissie van De Drie Notenboomen worden geraadpleegd. Bij het sluiten van de klantovereenkomst wordt u over deze regeling uitgebreid geïnformeerd.