Kwaliteitsbeeld Herbergier Heerde 2026
Inhoudsopgave
Ervaringen van onze bewoners. 6
1: De wensen en behoeften van onze bewoners. 8
2: Het bouwen van netwerken. 9
Inleiding
Voor u ligt ons kwaliteitsbeeld. Wij laten u graag zien hoe wij in onze Herbergier werken aan kwaliteit van zorg. In onze Herbergier wordt samen geleefd, gewerkt en geleerd. Naast een terugblik op afgelopen jaar kunt u mee vooruitkijken naar het komende jaar. Een nog beter beeld krijgt u als u gewoon eens langskomt voor een kopje koffie. U bent van harte welkom!
Dit kwaliteitsbeeld is tot stand gekomen vanuit het Generiek kompas 'Samen werken aan kwaliteit van bestaan’. Het Generiek kompas is een kwaliteitskader en gaat over langdurige zorg en kwaliteit van bestaan van mensen met een zorgvraag thuis, in de wijk of in het verpleeghuis.
Het kompas legt meer dan voorheen nadruk op het voorkomen van een grotere zorgvraag door te kijken wat zorgvragers zelf, of samen met hun netwerk, kunnen en hoe de zorg daarop kan aansluiten. Zo ligt de regie meer bij mensen en hun netwerk, wat bijdraagt aan kwaliteit van bestaan. Beschikbare professionele zorg en ondersteuning kan op deze manier zo goed mogelijk worden ingezet. Ook onderschrijft het kompas het belang van de persoonlijke ervaringen van bewoners, naasten, en medewerkers in het verbeteren van kwaliteit.
Het kompas beschrijft het belang van transparantie over kwaliteit. Door onze kleinschaligheid en korte lijnen weten we wat belangrijk is voor onze bewoners, naasten, en medewerkers. Dit helpt ons om inzicht te krijgen in hoe onze bewoners en naasten de geboden zorg ervaren, en stelt ons in de gelegenheid om continue onze doelen op te stellen en bij te stellen. Met dit kwaliteitsbeeld laten wij zien hoe we werken aan de kwaliteit van zorg, en willen wij aan de buitenwereld laten zien wat onze visie op zorg is, en hoe wij leren en ontwikkelen vorm geven. Het is vormgegeven rond de bouwstenen van het Generiek Kompas.
We zijn heel trots op het wonen, leven en werken samen met onze bewoners en medewerkers in onze Herbergier en wat we met elkaar bereiken. We wensen u veel leesplezier.
Onze Herbergier
In onze Herbergier wonen en leven mensen met geheugenproblemen zo gewoon mogelijk samen. Dat doen we in een huiselijke sfeer waarbij zoveel mogelijk tegemoet gekomen wordt aan ieders persoonlijke wensen en zorgvraag. We zijn ervan overtuigd dat dit de kwaliteit van het leven van de bewoners en hun welzijn bevordert. Wij vinden waardigheid, veiligheid, en (keuze-)vrijheid heel belangrijk voor onze bewoners. De huiselijkheid, rust en persoonlijke aandacht garanderen een zo veilig mogelijk thuis. Relevante wet- en regelgeving wordt gerespecteerd.
Herbergier Heerde is gevestigd in een monumentale villa uit 1900, aan de rand van de bebouwde kom van Heerde. Het pand is ruim opgezet, met veel aandacht voor rust en privacy. Binnen enkele minuten bent u in de Veluwse bossen, aan de rivier de IJssel met haar prachtige uiterwaarden of de gezellige kernen van Heerde en Epe. De steden Apeldoorn, Zwolle, Deventer en Zutphen zijn per auto binnen een half uur te bereiken. Achter het pand ligt een mooie besloten tuin met terras en dieren, waar volop gewandeld kan worden.
De ondernemers
Wij zijn Winfried de Haer en Tineke Hoogendoorn, zorgondernemers van Herbergier Heerde. Wij runnen deze Herbergier sinds het voorjaar van 2020. Winfried is BIG–geregistreerd verpleegkundige en werkt al vijfendertig jaar in de ouderenzorg. Hij heeft ervaring opgedaan bij verschillende verpleeg- en verzorgingshuizen in binnen- en buitenland, de thuiszorg en het hospice. Tineke heeft als teamleider gewerkt bij een aantal grote organisaties op de financiële administratie. Om haar hart te volgen is zij werkzaam geweest in de thuiszorg voor ouderen en zwaar gehandicapten. In het concept van de Herbergier kunnen wij onze voorliefde voor het werk en onze vaardigheden goed benutten.
Wij vinden het belangrijk dat iedere bewoner afgeronde aandacht krijgt. Wij proberen dagelijks om de waardigheid en het geluk van de bewoners te vergroten en spanningen te verminderen of te voorkomen zodat ze een goede dag beleven.
Ervaringen van onze bewoners
Onze Herbergier heeft een bewonersraad.
Het ontbijt wordt genuttigd op een zelf gekozen tijdstip en wordt als gezellig ervaren.
De maaltijden vinden ze erg lekker, gevarieerd en gezellig. Mede door de bewonersraad eten wij nu elke vrijdag vis zodat de visliefhebbers ook aan hun trekken komen.
Er worden veel verschillende activiteiten georganiseerd zowel binnen, buiten als buiten de Herbergier
De bejegening is respectvol. Niets hoeft.
De mensen genieten van de grote, kleurrijke, goed onderhouden tuin en van de geiten en de herten.
Door de korte lijnen tussen alle betrokkenen (familie, personeel, zorgondernemers, bewoners) weten we elkaar te vinden. Het is daardoor altijd mogelijk om input te leveren en zo mede richting te geven aan de zorg voor kwaliteit van leven.
Hieronder een foto van een activiteit (oudhollandse spelletjes) in de tuin met leerlingen van een basisschool.
Met bewoners naar de Schaapskooi in Heerde om de lammetjes te bekijken. Er worden een aantal lammetjes geadopteerd, die de naam van nieuwe bewoners krijgen. Ook dit is inmiddels een vast jaarlijks uitje geworden.
1. De wensen en behoeften van onze bewoners
In onze Herbergier kunnen de bewoners in een warme respectvolle woonomgeving hun leven voortzetten zoals ze dat gewend zijn, vanuit eigen tradities, normen, waarden, en geschiedenis. We leren de bewoner goed kennen en werken vanuit deze relatie, wat de kwaliteit van zorg en begeleiding vergroot. Zo ontstaat een betekenisvol gesprek waarbij met empathie en begrip geluisterd wordt. Wensen en verwachtingen ten aanzien van de zorg en begeleiding worden vastgelegd in de Zorgrapportage. Minimaal één keer jaar, vaak twee keer per jaar, evalueren we de zorg in een gesprek met de eerste contactpersoon om te toetsen of de zorg nog voldoet aan de verwachtingen. Door de aanwezigheid van de zorgondernemers in de Herbergier en daardoor het laagdrempelige contact met familie worden veranderingen gauw besproken en aanpassingen gemaakt.
Het open gesprek met de bewoner
Door onze kleinschaligheid en nabijheid als zorgondernemers hebben we de mogelijkheid om de bewoners goed te leren kennen op persoonlijk niveau, kunnen we passende activiteiten aanbieden voor iedere bewoner. De Inwonende zorgondernemers hebben laagdrempelig contact met bewoners en hun naasten en leren zo elkaar goed kennen. Ook door het levensverhaal en het huisbezoek vooraf leren wij onze bewoners kennen.
De rol van het netwerk
Wij betrekken verwanten en mantelzorgers bij zorg. Zij zijn betrokken bij intake gesprekken, wij vragen altijd of naaste familie de eerste dag in ieder geval mee komt eten. Zo wordt de nieuwe bewoner niet meteen ‘in het diepe gegooid’ en eet deze in alle rust met zijn of haar bekenden. Zo kan de eerste dag met eigen mensen verwerkt worden. We hebben evaluaties op geplande en ongeplande momenten. Familie kan altijd bellen of vragen stellen aan ondernemers of medewerkers. Bij belangrijke veranderingen of gebeurtenissen bellen we altijd de contactpersoon. Wederzijds vertrouwen is essentieel en betrokkenheid is belangrijk.
De rol van de medewerkers
Wij hebben richtlijnen opgesteld over persoonsgerichte zorg. Deze worden aan alle nieuwe medewerkers verstrekt. Hierin staat onze wijze van bejegening en tips hoe om te gaan met onze doelgroep. Wij zeggen in principe nooit ‘nee’, ‘het mag niet’, of ‘het kan niet’. We maken contact en bewegen mee. De kunst is de mensen te helpen zonder dat ze het idee hebben dat ze geholpen worden. Dat betekent dat we als verzorgenden niet onze rol moeten benadrukken van ‘wij die verzorgen’ en ‘u die zorg ontvangt’. We proberen ervoor te zorgen dat de mensen zo weinig mogelijk hinder hebben van hun tekortkomingen. We zorgen voor goede prikkels. We betrekken de mensen bij het dagelijkse reilen en zeilen. We zorgen voor behoud van waardigheid door mensen zich nuttig te laten voelen en door gelijkwaardig contact. Wij waken voor betutteling. Het levensverhaal kunnen de medewerkers terugvinden in de Zorgrapportage. Er is voldoende tijd voor de medewerkers, mede dankzij het gezamenlijk koffiedrinken en nuttigen van de maaltijd om bewoners echt te leren kennen.
Wat hebben we bereikt in 2025
- We hebben een bewonersraad die drie keer per jaar overlegt onder begeleiding van een medewerker. Zij voert gesprekken met de individuele leden. Hierin inventariseert zij de wensen en ideeën. Het resultaat is dat wij de activiteiten nog beter kunnen afstemmen op de behoefte van de bewoners. We zien dat bewoners ook zelfstandig overleggen naar aanleiding hiervan en komen met ideeën. Bijvoorbeeld over uitjes.
- De medewerkers hebben BHV training gevolgd.
- Twee dagen een bezoek aan Vakantiepark Het Loo
- De looppaden in de tuin zijn opnieuw bestraat.
- Een aantal medewerkers hebben een bijscholing, verpleegtechnische handelingen gevolgd.
- We hebben mensen (familieleden, medewerkers en familie van medewerkers) bereid gevonden presentaties te geven over hun geliefde onderwerp. Ook zo halen we de buitenwereld binnen.
- Er is een warmte-terugwinsysteem geplaatst om energie te besparen.
- Teambuilding Gert vanuit vorige functie veel nieuwe mensen
- Familiedag met inspraak.
- Een uitje naar Pantropica.
- Herfstwandeling.
- We zijn naar de Apenheul gegaan.
- Er zijn presentaties gegeven over China, Egypte, Schokland, Zeehavens, Japan en Parijs.
- Er is een teambuildingsdag georganiseerd.
Wat voegen we toe in 2026
- We gaan weer twee dagen naar vakantiepark het Loo waar we activiteiten plannen samen met de bewoners. De bedoeling is vooral om een vakantiegevoel op te roepen bij de bewoners. Dit is inmiddels door succes een jaarlijks terugkomende activiteit.
- Medewerkers worden bijgeschoold in verpleegtechnische handelingen.
- Er wordt een training gegeven in de wet zorg en dwang.
- Er zijn overleggen gepland om belasting (ergonomisch) die medewerkers ondervinden te bespreken.
- Alle wanden in de Herbergier worden opnieuw gesausd. De raamkozijnen binnen worden opnieuw geverfd.
2. Het bouwen van netwerken
Wonen in een Herbergier is bijzonder gewoon. Onze Herbergier staat middenin de maatschappij. Ons maatschappelijke doel is actief de verbinding opzoeken met de buitenwereld, om inclusie te bevorderen. Door integratie met de lokale gemeenschap helpen we taboes rond dementie te doorbreken en vrijwilligerswerk te stimuleren. Om de zorg zo goed mogelijk te organiseren zoeken we de samenwerking op met externe professionals en organisaties.
Het netwerk van de bewoner
We betrekken mantelzorgers, naasten en hun sociale omgeving zoveel mogelijk bij de zorg en begeleiding. Zo blijft de bewoner als waardevol mens deel uitmaken van de gemeenschap. We nodigen familie/naasten o.a. uit om mee te gaan met een kerkbezoek. Bezoekers zijn altijd welkom en krijgen koffie of-en een hapje. Bezoekers kunnen altijd mee-eten.
Verbinding met de buurt
We houden mensen met geheugenproblemen binnen de samenleving. De buitendeuren zijn open voor wie naar buiten wil. Diegene wordt begeleid of gaat zelfstandig op pad wanneer dat kan. Wie naar binnen wil wordt gastvrij ontvangen. We vinden het belangrijk om de Herbergier verbonden te houden met de buurt. We organiseren regelmatig een activiteit met schoolkinderen van een school uit de wijk. We gaan met een bewoner naar de plaatselijke fitnessclub. De speciaal voor ouderen georganiseerde kerkdienst in het dorp wordt door ons met bewoners, medewerkers en familie bezocht. Wij bezoeken regelmatig horecagelegenheden en winkels in Heerde.
Samenwerken aan goede zorg
De mensen die van buiten Heerde komen inhuizen krijgen dr. De Ruiter als huisarts. Hij is al aan de Herbergier verbonden sinds de opening in 2011. De anderen die al in Heerde woonden houden hun eigen huisarts. Via de huisarts kunnen de nodige specialisten worden ingeschakeld zoals de SOG (Specialist Ouderengeneeskunde). Heerde heeft één apotheek waar wij een goed contact mee onderhouden. Al jaren geeft het Fysiotherapeutisch Centrum bewegingslessen iedere dinsdagmorgen in de Herbergier. Ook verzorgen zij tilcursussen voor onze medewerkers. Om de week bezoekt onze muziekagoog onze Herbergier. Hij zorgt voor ontspanning en beweging. We maken deel uit van een lerend netwerk met andere Herbergiers. We delen ervaringen, leren van elkaar, en blijven zoeken naar hoe we kwaliteit van zorg en leven in onze huizen samen kunnen verhogen. Wij hebben drie keer per jaar een intervisie overleg met andere Herbergiers. Samen met Brinkhoven en Fysiotherapeutisch centrum Heerde, bezitten wij een rolstoelfiets.
Wat hebben we gedaan in 2025
- We hebben twee nieuwe damhertjes. Eén van de oude damherten is overleden. Het andere oude damhert pakt haar moederrol.
Wat voegen we toe in 2026
- We gaan ons 15 jarig jubileum vieren met een familiedag met activiteiten waarbij de bewoner met zijn familie aan deel kan nemen.
3. Het werk organiseren
In de Herbergier zijn wij als zorgondernemers 24/7 nabij. Door de kleinschaligheid weten we wat er speelt en weten we wat belangrijk is voor onze bewoners en hun naasten. Elke dag zijn we met elkaar in gesprek over hoe het gaat en hoe we het doen. We zien snel welke deskundigheid er nodig is, en het laagdrempelige contact vergroot de zeggenschap van zowel bewoners en naasten als medewerkers. Ook wordt er bewust gebruik gemaakt van het persoonsgebonden budget als financieringsvorm, welke toelaat om een duidelijke keuze voor de Herbergier te maken en een gelijkwaardige dialoog tussen zorgvrager en zorgaanbieder te hebben.
Onze bewoners
In onze Herbergier wonen 17 bewoners met verschillende indicaties, waaronder 1 met VV4 en 16 met VV5. In 2025 was ongeveer een kwart van de bewoners man. Dit percentage was nog nooit zo hoog. Onze jongste bewoner is 70. Onze oudste bewoner is 103.
Onze medewerkers
Samenstelling van het team
Samen met het team van professionals staan we dagelijks klaar om goede zorg te leveren en vormen we een hecht team. We zijn een erkend leerbedrijf en hebben dus altijd leerlingen op niveau 3 of 2. Daarnaast hebben we regelmatig stagiairs niveau 4 die we niet meetellen in de bezetting maar er wel voor zorgen dat we meer handen hebben bij activiteiten en uitjes.
Behalve bij het rapporteren van de bijzonderheden aan het einde van de dienst door de dagoudste zal je in Herbergier Heerde geen medewerker achter een computer zien. Alle tijd van de medewerkers wordt besteed aan aandacht voor onze bewoners of aan werkzaamheden die direct ten goede komen aan deze bewoners. Zo hebben onze medewerkers geen pauzes; de koffiemomenten en maaltijden worden gezamenlijk beleefd.
De zorgondernemers doen alle administratie en zijn met regelmaat in de Herbergier om op de hoogte te zijn van het reilen en zeilen. Ze ondersteunen bij de zorg, activiteiten en calamiteiten. Bij afwezigheid van de zorgondernemers is er altijd (dag en nacht) een medewerker bereikbaar om in te springen. De zorgondernemers blijven bij afwezigheid altijd (dag en nacht) bereikbaar voor advies.
Functie
FTE
Verpleegkundige niveau 4
1,25
Verzorgende IG niveau 3
6,11
Helpende niveau 2 of geen diploma
4,90
Kok/huishoudelijk medewerker/gastvrouw
4,34
Zorgondernemers
4
Totaal
20,69
Samenwerking
We starten in de morgen met 3 zorgmedewerkers en 1 medewerker in de keuken. Op doordeweekse dagen is er een medewerker die de kamers schoonmaakt. Om 15.30 uur tot 19.30 uur is er een activiteitenbegeleider (dit kan een ondersteuner zijn of een zorgmedewerker). Om 15.00 uur start een ondersteuner (dit kan ook een zorgmedewerker zijn) in de keuken. Deze medewerker lost de activiteitenmedewerker af om 19.30 uur. Om 15.00 uur starten 2 zorgmedewerkers die tot 23.00 uur werken. Om 23.00 uur start de nachtdienst die de hele nacht waker is en verschillende malen een nachtronde maakt langs de bewoners. Zorgondernemers zijn vaak extra aanwezig en helpen bij activiteiten, helpen bewoners die hulp nodig hebben bij het nuttigen van de maaltijd of verlenen zorg waarbij ook nachtdiensten worden gedraaid. Tijdens dag- of avonddiensten is er vaak een stagiair aanwezig. Herbergier Heerde heeft één vrijwilligster die twee keer per week een middagje een creatieve activiteit verzorgd.
De zorgondernemers nemen geregeld iemand mee op een uitje (variërend van een theaterbezoek tot ergens een patatje eten) of mee met het uitlaten van de honden. Soms omdat de zorg dit vraagt als ze denken dat iemand er even uit moet.
Stagiairs en leerlingen
In 2025 heeft een Helpende het diploma VIG behaald. Vier leerlingen zijn in 2025 gestart met de opleiding Helpende. Drie studenten eerste jaar Verpleegkunde hebben hier een paar maanden drie dagen per week stage gelopen. Zij zijn niet in de bezetting meegerekend.
Ziekteverzuim
Het ziekteverzuim in 2025 is 6,57% tegenover 4,29% in 2024. Er waren een aantal medewerkers een aantal maanden ziek.
Ratio personeel versus opbrengst
In 2025 is 84,9% van de zorginkomsten ingezet voor personeel. Dit is zonder de uren die ingezet zijn door de zorgondernemers.
Medezeggenschap bewoners en verwanten
In de Herbergier zijn de lijnen tussen alle betrokkenen kort. De bewoners, hun naasten en de medewerkers weten elkaar goed te vinden. Dit maakt de communicatie toegankelijk, elk thema bespreekbaar en zorgt voor een optimaal wederzijds respect. Tijdens groepsbijeenkomsten en individuele gesprekken is er zowel voor de bewoners en hun wettelijk vertegenwoordigers altijd de mogelijkheid om input te leveren en zo mede richting te geven aan de zorg voor kwaliteit van leven.
Medezeggenschap medewerkers
Een goede samenwerking tussen en met verschillende (in)formele zorgdisciplines is essentieel voor goede zorg. Multidisciplinair overleg en casuïstiekbespreking zijn belangrijk voor een goede samenwerking en gezamenlijke uitvoering. We hebben 8 bewonersbesprekingen per jaar waar we de veranderende behoefte in zorg en welzijn van de bewoners bespreken. We hebben 3 afdelings- overleggen per jaar waar we kwaliteit bespreken en de incidenten evalueren.
Inzet hulpmiddelen
Persoonsgerichte zorg staat voorop in onze Herbergier en evt. hulpmiddelen en technologie kunnen dit ondersteunen. Wij doen dit op de volgende manier:
Wij hebben een sensor bij de hoofdingang die ons waarschuwt dat er mensen in of uit de
Herbergier lopen. Wij begeleiden de bewoners die naar buiten willen die geen verkeersinzicht meer
hebben of de weg niet terug kunnen vinden naar de Herbergier.
Wij plaatsen bewegingsmelders bij bewoners die hulp nodig hebben wanneer zij op hun kamer zijn.
(zo kunnen we bijvoorbeeld helpen bij de toiletgang). Dit gebeurt altijd met goedkeuring van bewoner en eerste contactpersoon.
Wij gebruiken halsmelders bij bewoners die hebben aangegeven dit graag te willen. Zo kunnen zij
de zorg oproepen.
Wij gebruiken (zeer zelden) geluidsmelders zodat we kunnen reageren als een bewoner om hulp
roept.
We hebben een elektronische Zorgrapportage.
Wij hebben een tillift in gebruik van de Vegro. Het onderhoud is in handen van het uitleenbedrijf.
Wij hebben een lift en een brandmeldinstallatie waarvoor een onderhoudscontract is bij Skylift en ASB Security.
Er is een laptop ter beschikking gesteld voor de medewerkers met daarop een snelkoppeling naar de protocollen van Vilans zodat elke medewerker op de hoogte is van de geldende protocollen.
4. Leren en ontwikkelen
Ons streven is dat de bewoner zo lang mogelijk kan blijven leven zoals thuis en wonen in een herkenbare, geborgen en warme omgeving. Om dit te bereiken blijven we leren, om te beginnen leren van elkaar. Het faciliteren en in hun kracht zetten van de medewerkers is de primaire taak van ons als zorgondernemers. Wij zorgen voor voldoende ondersteuning en bieden ook de mogelijkheid tot het volgen van opleiding en scholing. Ook wij als zorgondernemers grijpen kansen aan om ons te ontwikkelen door trainingen en cursussen te volgen.
Leren in de Herbergier
Wij stimuleren onze medewerkers en onszelf om te blijven leren en ontwikkelen. Dit doen wij op de volgende manier:
Wij hebben jaarlijks een functioneringsgesprek waarbij we de werknemer vragen welke ontwikkelplannen ze voor zichzelf hebben. We stimuleren en faciliteren ontwikkelingsplannen.
Leren buiten de Herbergier
Wij zijn aangesloten bij de vereniging van Herbergiers en onderdeel van de franchiseorganisatie De Drie Notenboomen. Wij bezoeken onder andere themadagen, regiolunches, en maken deel uit van een lerend netwerk.
Wat hebben we bereikt in 2025
- Iedere zorgmedewerker is bekwaam en bevoegd en heeft indien noodzakelijk hiervoor de bijscholing verpleegtechnische handelingen gevolgd.
- Een aantal zorgmedewerkers heeft de BHV-cursus gevolgd.
Wat voegen we toe in 2026
- Zorgpersoneel gaat bijscholingen verpleegtechnische handelingen volgen.
- We hebben overleggen waarbij kwaliteit aan de orde komt, zoals methodisch werken, hygiëneregels etc.
- HACCP wordt onder aandacht gebracht met een training.
5. Inzicht in kwaliteit
We vinden het belangrijk om regelmatig met bewoners en naasten te evalueren wat goede zorg en kwaliteit van zorg is. We monitoren de kwaliteit van zorg om vast te stellen of deze verbeterd moet worden. Wij hebben als Herbergiers een kwaliteitscyclus. De uitkomsten gebruiken we om continue te blijven verbeteren. Binnen de Herbergier hebben we een Raad van Toezicht. De Rvt houdt intern toezicht vanuit een gelijkwaardige samenwerking. Ze houden ons scherp, denken mee, en zijn ons klankbord.
Jaarlijks laten wij onderzoeken wat de tevredenheid is binnen onze Herbergier. Wij werken hiervoor samen met onderzoeksbureau NewCom Research & Consultancy. Via een vragenlijst kunnen de wettelijk vertegenwoordigers aangeven wat zij vinden van de zorg, de communicatie, de activiteiten, hun inspraak en andere onderwerpen. Hieronder zie je onze laatste resultaten:
Tevredenheidscijfer 2025
Aanbevelingsscore 2025